信用卡 · 拒付

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在海外独立站支付收款通道中，信用卡占了很大比例，而信用卡拒付(chargeback)是国内鲜少讨论的概念。

信用卡拒付是指持卡人在支付后的一定期限内（一般为180天，对某一笔交易要求撤回），可以向银行申请拒付账单。

拒付是海外信用卡消费者的一项权益与“福音”，可以对可疑交易提出异议，从而保护消费者免遭欺诈。

但从独立站卖家的角度，拒付会对卖家收入构成威胁，尤其是在友善欺诈日益普遍的情况下。拒付率会影响卖家的支付表现，一定程度上也代表着独立站的产品质量，导致Facebook差评率增加评分下降，并影响着卖家的收益。所以遇到拒付问题，对独立站的影响是非常大的，一方面资金无法正常回流，导致资金链压力增大。另一方面前期的广告投入、运营成本，因为订单无法完成，也随之付诸东流，这也导致卖家的损失直线上升，甚至导致Facebook封号。

拒付常见原因

01 欺诈类拒付

消费者的信用卡被盗，在卖家的网站上展开未授权交易，消费者是能够提出拒付申请的，而且大概率会成功。

02 恶意拒付

部分消费者存在恶意拒付的情况，他们已收到了产品，同时也较为满意，想要留下产品，却拒绝为此笔交易付款。

03 服务类拒付

服务类拒付问题则一般出在卖家身上，或者物流过程存在问题。比如说消费者未收到货、货不对板、货物破损、货物超时等，这些问题会导致普通消费者发起拒付。

如何降低拒付率？

01 保证产品质量

保证产品质量，除了避免使用劣质产品以外，卖家也要尽量保证产品符合消费者期待。这一方面要严格把控货物质量，另一方面网站产品描述、图片也要尽量真实，避免让消费者产生过高的期待。

02 降低运输风险

跨国交易运输时间较长，不确定性较高。想要降低运输风险，除了选择靠谱的物流公司以外，卖家也可以通过优化产品外包装，使用能承受强撞击材料和结构，降低货物破损的概率。

03 及时解决消费者问题

大多数普通消费者在遇到问题时，会优先选择找卖家来解决。如果卖家没有及时回复，那么对方就会寻求其他的解决方法，比如说拒付。及时解决客户问题，该退货的退货、该退款的退款，同时完善退款流程，提供合理的退款流程，方便客户直接申请退换货，不用再找银行进行申诉，对降低拒付率是很有帮助的。

04 建立欺诈黑名单

记录欺诈或恶意拒付的订单，如果后续交易中再次出现，卖家也可以及时拦截。

恶意拒付行为会降低持卡人的信用度，而信用体系又直接影响到持卡人的生活，比如可能存在的一些贷款问题，因此恶意拒付情况相对较少。如果是因为产品或服务遭到拒付，就又回到了上文所讲的那样，商家需要做的就是严格把控产品质量和升级服务效率了。降低拒付率，提高网站安全性，保持警惕性，能够帮助独立站卖家省去很多麻烦，同时减少一些不必要的损失。

以上就是小鲸

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